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1 全市設立83個消費維權服務站 于 周一 3月 23, 2015 9:26 pm

“聲寶服務站在超市、商場內部設立消費維權服務站,對提升行業自律有很大的推動作用。”市市場監督管理局消保分局相歌林服務站關告訴,服務站的設立並不作聲寶歌林服務站為工商部門的延伸機構。 而是成為企業的自我服務機構,解決內部的消費者投訴與糾紛。目前,在樂購、三和、銀泰等超市與商場,都能找到這樣的服務站。一旦有什麼糾紛矛盾,將有工作人員第一時間出現,為顧客解決問題。 服務站成立前期,消保部門為企業內的工作人員提供培訓服務,讓員工了解處理應對投訴與糾紛的措施,建立工作機構、制定工作制度,做到機構、制度、人員、台賬四落實。 “服務站設立之後,我們也會經常提供工作指導。”該介紹,在商場、超市內部設立消費維權服務站最大的好處,就是讓投訴與糾紛能就地解決,第一時間化解矛盾。從目前來看,企業消費糾紛自我解決率達到了95%以上。 近幾年設立消費維權服務站的效果,從數據上可以體現。去年,全市共接到投訴767件,與以往動輒兩三千件的年投訴量相比,下降幅度十分明顯。“按照經驗,每年一個超市的投訴量就有兩三百件。” 這位說,投訴的問題直接在商場或超市內就得到了解決,到消保的投訴量自然就下降了,而企業內部解決不了的問題,再由消保部門協助解決。今後,我市還將大力提倡服務站的設立,讓更多企業將矛盾糾紛化解在第一線。 氬焊機,slide bearing,Plastic bearing,powder metal,sintered metal]

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